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　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效能，黃山水務(wù)控股集團(tuán)對(duì)原有業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合、流程再造和管理創(chuàng)新，開(kāi)啟業(yè)務(wù)報(bào)裝精細(xì)化服務(wù)新模式。全新升級(jí)的業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)于近日正式上線運(yùn)行。

　　準(zhǔn)確識(shí)變，業(yè)務(wù)整合夯基點(diǎn)。全新業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)整合了五大業(yè)務(wù)類型,包括用戶工程、工商業(yè)用戶接水綠色通道、二次供水流程、臨時(shí)工程和搶維修工程，實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝申請(qǐng)流程中的用戶申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、安裝施工和工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的全流程信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)和全程跟蹤，同時(shí)設(shè)置了供水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦理時(shí)限預(yù)警，明確了各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，拓寬了業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝服務(wù)全過(guò)程的自動(dòng)管理和有效監(jiān)督。

科學(xué)應(yīng)變，流程再造破難點(diǎn)。黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極推行服務(wù)前置工作，借助皖事通、工改平臺(tái)、黃山水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等數(shù)據(jù)共享應(yīng)用平臺(tái)，不斷擴(kuò)大政務(wù)數(shù)據(jù)共享范圍和共享內(nèi)容，在獲取潛在用戶的用水報(bào)裝意向后主動(dòng)聯(lián)系問(wèn)詢客戶需求，利用業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)，確定工作內(nèi)容、分配部門任務(wù)，去除了原有流程上冗余的環(huán)節(jié)，減少了用戶的等待時(shí)間。新的業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)通過(guò)流程再造，并以提升工作效率為具體措施，將供水服務(wù)流程前置，讓用戶“零耗時(shí)”、“零跑腿”變成了可能，有效提高了用戶滿意度。

　　主動(dòng)求變，管理升級(jí)創(chuàng)亮點(diǎn)。業(yè)務(wù)報(bào)裝APP的開(kāi)發(fā)讓供水報(bào)裝管理從PC端遷移至移動(dòng)端，集工單創(chuàng)建、審批、查詢等于一體，極大提高了工作效率和管理質(zhì)效。同時(shí)建立了客戶回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，用戶可對(duì)供水報(bào)裝服務(wù)全流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范化閉環(huán)管理，同時(shí)可以結(jié)合用戶提出的意見(jiàn)和建議，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)管理效能。目前，用戶回訪率和業(yè)務(wù)辦理滿意率均達(dá)到達(dá)100％。

　　以變促變,以新求新，黃山水務(wù)將積極推動(dòng)現(xiàn)代化供水服務(wù)能力持續(xù)提升和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)。