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為深入貫徹落實國務(wù)院深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境及省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，進一步提高企業(yè)“獲得用水”服務(wù)效率，將營商環(huán)境工作做到實處，黃山水務(wù)控股集團深入工作細節(jié)，結(jié)合工作實際，扎實開展供水前置服務(wù)工作，特制定營商環(huán)境企業(yè)“獲得用水”報裝前置服務(wù)工作實施方案。

一、總體思路和目標

總體思路：深度優(yōu)化營商環(huán)境前置服務(wù)措施，通過多方渠道提前獲得用戶“將用水信息”，設(shè)立“準用戶”信息庫，為做好前置服務(wù)工作贏得時間，打下基礎(chǔ)。進一步提高主動服務(wù)意識，積極與用戶電話聯(lián)絡(luò)，上門服務(wù)，為用戶提供快捷高效、貼心可靠的用水服務(wù)，營造良好的供水營商環(huán)境服務(wù)氛圍體驗。

工作目標：堅持“四個提前原則”，提前獲取、提前介入、提前規(guī)劃、提前完善。推進“項目專員幫辦代辦一對一”服務(wù)，實現(xiàn)“獲得用水”全流程“用戶零跑，服務(wù)專員代跑”工作模式。

二、工作措施

（一）多渠道提前獲取信息。積極與各經(jīng)濟園區(qū)建立信息共享平臺，與行政審批住建部門開通信息共享渠道，通過實現(xiàn)與工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦等平臺數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動辦理，多措并舉獲取用戶需求信息，快速開展“項目專員幫辦代辦一對一”前置服務(wù)工作。

（二）高效率提前介入服務(wù)。設(shè)立客服信息專員，隨時關(guān)注信息推送更新，確保用戶獲得“無時差受理”服務(wù)，第一時間主動與用戶聯(lián)絡(luò)對接，知悉現(xiàn)階段用水需求，獲取項目進度信息，深入了解項目后期發(fā)展，主動為用戶制定“獲得用水”前置服務(wù)計劃，為用戶提供穩(wěn)定高效的服務(wù)工作。

（三）全流程一對一幫代辦。供水項目專員為用戶提供全流程一對一幫代辦服務(wù)，讓用戶足不出戶即可獲得用水。針對供水接入涉及城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等相關(guān)行政審批手續(xù)，由供水項目專員全程代辦，實現(xiàn)“獲得用水”用戶零跑的常態(tài)化幫代辦工作模式。

三、相關(guān)要求

（一）高度重視，統(tǒng)籌推進。“獲得用水”報裝前置服務(wù)落實是提升優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。各部門要充分認識到此項工作的重要性，深刻理解“前置服務(wù)”工作為后期項目發(fā)展產(chǎn)生的良性循環(huán)作用，統(tǒng)籌推進，精確部署，將工作落在實處，確定實質(zhì)性成效結(jié)果，為廣大工商業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、及時高效的供水服務(wù)，努力營造良好的營商環(huán)境。

（二）大力宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、門戶網(wǎng)站以及營業(yè)大廳開展線上線下雙路多渠道政策宣介工作。加強制度建設(shè)及人員培訓(xùn)工作，強化“服務(wù)專員”隊伍建設(shè)，細化過程管理工作，優(yōu)化用水報裝整體制效提升，進一步推進服務(wù)品質(zhì)，提升用戶“獲得用水”體驗感及獲得感。

（三）定期回訪，狠抓落實。為穩(wěn)步統(tǒng)籌推進《營商環(huán)境“獲得用水”報裝前置服務(wù)工作實施方案》落到實處，要采取定期回訪的方式開展監(jiān)督工作，提出優(yōu)化完善的意見方案，為后期前置服務(wù)提升做好鋪墊工作，持續(xù)推動前置服務(wù)報裝能力的提升及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

附件1：營商環(huán)境“獲得用水”報裝前置服務(wù)

附件2：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專員”幫辦代辦協(xié)議書

附件3：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專員”幫辦代辦服務(wù)辦結(jié)單 

附件1：營商環(huán)境前置服務(wù)流程圖（黃山水務(wù)）.docx

附件2：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專員”     幫辦代辦協(xié)議書.docx

附件3：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專員”     幫辦代辦.docx